通道 01 — 客服邮箱
email@nebula-score-xingkong.com.cn
适合版本更新打不开、PC 端登录异常、终端兼容相关的具体报错。可以附截图、错误提示原文和你的设备型号，一次性说清楚比来回追问快得多。数据与内容的协作咨询也走这里。
06.1 / 信号台
三条通道，各接一类问题
走对入口能少绕一圈。下面三个坐标点都处于可用状态，工作日全天接收。
通道 02 — 客服电话
18192203336
适合想先确认“是不是已经有人报过同样的问题”、或者不方便打字描述现象的情况。通话时把版本号念给我们，能直接跳过定位环节。
通道 03 — 联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
用于信函往来、资料寄送与线下协作对接。来访前请先用邮箱或电话约定时间，避免对接人不在。
06.2 / 反馈清单
带上这三样，定位时间砍一半
下面每一项都可以点一下打个勾，凑齐了再发出去。你可以照着这条清单逐条对照，确认没有漏掉关键信息。
06.3 / 处理流程
收到反馈之后，我们按四步走
每一封邮件都有人真正拆开看，不是自动回执。下面是这封邮件在你发出后的去向。
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01
先对版本
拿你给的版本号去比对更新记录，确认这个版本是否已经发布过修复补丁。
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02
再复现现象
按你的描述在自建终端实验室里跑一遍，42 台测试设备覆盖移动端、PC 端与大屏终端。
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03
给出通道建议
回复你具体的解决办法：换浏览器、换入口，还是等下一版。能立刻绕开的，我们会直接说清楚怎么绕。
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04
确认后归档
如果确认属于版本级问题，会写进更新记录并标注影响范围，后面的用户搜一下就能看到。
06.4 / 协作沟通
赛事机构、设备厂商与内容渠道，怎么接上头
如果你代表赛事数据机构、终端设备厂商或内容渠道，希望聊内容授权、适配验证或者联合呈现，请从客服邮箱进来，在主题里写明合作方向，我们会转给对应的对接人。
版本迭代按每两周一个小版本、每季度一个稳定版本的节奏推进。需要跟着这个节奏做适配联调的伙伴，提前一个版本周期打招呼，能留出更充裕的验证时间。
- 12 家赛事数据机构，长期保持内容层面的协作
- 05 家终端设备厂商，共同完成发布前的适配验证
- 18 人内容团队，分版本记录、终端排查与数据校对三个小组
06.5 / 服务范围
先看看你的环境在不在覆盖里
大部分设备都能直接跑起来。下面这些数字可以帮你快速判断，自己是不是属于需要额外确认的一小部分。
- 31 个省级行政区已有用户在使用，海外华语用户约占 9%
- 6 类主流浏览器在终端兼容范围内，覆盖 4 种操作系统
- 3 档屏幕尺寸做了专门适配，手机、PC 与大屏各有一套布局
- 20 分钟，比赛结束到复盘数据归档完成的平均用时
你的环境超出了上面这些范围也不必着急，把设备信息发到客服邮箱，我们会告诉你当前有哪些可用的入口。想先自己确认一遍的话，「版本与终端方案」页列了各端的功能差异与适配入口。
查看版本与终端方案 →每一条反馈，都会变成下一次更新里的一行记录。