检查单 · 移动端
诊断目录 / 04
打不开、登录不上、画面不对劲，先按你的设备查一轮
遇到星空体育进不去或者卡在加载页，不用到处翻帖子。这里按手机、电脑、大屏三种设备把检查顺序拆开，你只要对照自己的环境和版本号，一步步看下去，就能判断下一步该更新、该换通道，还是把情况发给我们。
- 登录与入口
- 版本与显示
- 需要人工协助
01
动手之前，先花三分钟自检
九成以上的现象，三步之内就能判断方向：是版本落后，是链路不通，还是你手上这台设备的环境需要调整。
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STEP 01
对一眼版本号
打开入口后先看刊头右侧那一串版本号。你本地版本比它低一个小版本以上，就先完成更新再复测，别急着判定入口坏了。
判断标准：两边完全一致，再进入下一步。
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STEP 02
把网络测两遍
同一个入口，用 Wi-Fi 和移动数据各打开一次。两次表现不一样，问题多半出在链路上，而不是版本或账号。
判断标准：两次都打不开，继续查终端环境。
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STEP 03
记下终端环境
写下操作系统与浏览器型号，再换一个浏览器或换一台设备打开同一入口。现象跟着环境变，方向就清楚了。
判断标准：换环境后恢复正常，说明与设备适配有关。
02
选好你的环境，领取对应检查单
依次点选设备类型、操作系统与浏览器，右边就会出现针对这套环境的检查顺序和观察点，逐条勾掉，进度看得见。
- S小屏：6 英寸及以下手机竖屏
- M中屏：13 至 27 英寸桌面与笔记本
- L大屏：43 英寸及以上电视与商用投屏
Windows
macOS
Android
iOS
Chrome
Edge
Safari
Firefox
Opera
夸克浏览器
先点一下设备类型，这里就会出现属于你的那张检查单。
检查单 · PC 端
桌面浏览器上的登录与加载问题
检查单 · 大屏端
电视与投屏设备上的显示问题
03
桌面端最常见的三类登录状况
登录界面刷不出来、验证完没反应、回到首页又被弹回登录页，处理顺序是不一样的。下面按现象分段，每段给出先看什么、再看什么。
现象一
登录界面一直转圈，内容出不来
- 先看页面顶部的版本号有没有显示完整，显示不全通常是资源没加载完。
- 换一个浏览器打开同一地址，两边都转圈，就先放下浏览器因素。
- 观察转圈持续多久，超过一分钟仍未变化，直接记下时间点用于反馈。
现象二
信息填完点确认，页面没有反应
- 确认系统时间是否自动同步，偏差过大会让验证环节停在原地。
- 看地址栏是否出现跳转又折返的痕迹，折返说明请求已经发出。
- 换到同一网络下的另一台电脑复测，两台都一样，就记录网络环境。
现象三
验证通过后又被送回登录页
- 先确认是不是同时开了多个标签页，关掉多余的只留一个再试。
- 清除该入口的站点缓存后重新进入，观察是否还会被送回。
- 若只在某个浏览器上复现，把浏览器名称与版本一并记下来。
04
换个设备就好，说明问题出在环境上
在终端兼容通道排查里，最快见效的一步就是换浏览器或换设备再试：它能把「所有人都打不开」和「只有你这套环境打不开」分开，后续的力气才不会使错方向。
覆盖到的环境
排查范围包含 6 类主流浏览器、4 种操作系统与 3 档屏幕尺寸，从手机竖屏到商用大屏都在内。你在诊断区选出的那套组合，就在这份范围内。
为什么换设备能定位
入口在不同内核上的渲染与请求顺序并不相同。换个环境仍然复现，说明与设备无关；换个环境就恢复，方向就落在浏览器版本、系统权限或屏幕缩放上。
发布前做了什么
站点自建终端实验室常备 42 台测试设备，每次发版前先跑一轮兼容验证；每季度发布一份全量终端兼容报告，每年更新一次适配白皮书。
05
更新提示出现之后打不开，顺着三步走
版本更新打不开这类情况，按「先定位版本、再看影响范围、最后换通道」推进，比反复重启省时间，也更容易把问题说清楚。
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01
先定位版本
回忆更新提示出现的大致时间，到更新记录里按时间区间找那一条，确认卡住的是哪一个版本。有了版本号，后面的判断才有落点。
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02
再看影响范围
同一条记录里会写明受影响的是哪些入口。只影响桌面端，还是三端都受影响，直接决定你是该换通道重试，还是先等修复同步。
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03
最后选通道
只有你这类环境受影响时，换一个浏览器或换一个入口再打开；各端都受影响时，先看记录里的后续说明，再决定是否需要反馈。
06
还有这些常被问到
账号、数据导出、提醒设置和多设备切换的问题，答案都在下面，点开就能看到完整说明。
提醒按设备保存，新设备上需要重新勾选一次赛事、球队与版本通道三个维度。勾选完成后提醒频率也可以自己调，想安静看比赛就把频率降下来。
可以。导出功能支持 CSV 与表格两种格式，单次可导出近 90 天的复盘数据，每条数据都带时间戳与来源标记，方便你直接拿去做自己的分析表。
通常是三项差异在起作用：客户端版本不同、浏览器内核版本不同、系统时间是否自动同步。把这三项对一遍，基本能解释大多数不一致的现象。
订阅按赛事、球队与版本通道三个维度组合，你可以只勾其中的一两个。频率可以自行调整，只想在版本更新时收到通知也完全没问题。
邮箱与电话在工作日 24 小时内回复。把版本号、设备型号和现象描述一起发过来，通常一轮沟通就能给出下一步的排查建议。
07 / 反馈
还是没解决，把这四样一起发给我们
信息齐全的反馈，往往一轮就能推进到解决方案。下面是需要你顺手记下的内容。
- 版本号刊头右侧显示的那一串，原样抄下来最快。
- 设备型号手机写机型，电脑写系统与浏览器，大屏写尺寸档位。
- 现象描述从哪个入口进、看到什么画面、是不是每次都一样。
- 发生时间大概的时间点就行，方便和版本记录对上。
客服邮箱
email@nebula-score-xingkong.com.cn
联系电话
18192203336
工作日 24 小时内回复，版本更新打不开、PC 端登录异常、终端兼容通道排查等问题都可以走这两个渠道。